El director general de Numintec, Albino Campo, firma un artículo sobre la omnicanalidad como un nuevo impulso para un negocio en la revista especializada en tecnologías de la información ‘Comunicaciones Hoy’. Según Campo, la cultura empresarial basada en la omnicanalidad también implica ver el cliente «de extremo a extremo» y de la misma manera sin distinción del departamento o cargo que lo gestione. Es por ello que se requiere un modelo organizativo más plano y flexible orientado a procesos. De esta forma, asegura Campo, se contribuye a transformar una marca mediante los valores y principios que se están proyectando en el mercado, consiguiendo incrementar la capacidad de retener clientes, mejorar el margen y también el valor del ciclo de vita del cliente.
