“De la televenda a l’atenció al client”
Dels milions de trucades que fem cada dia al nostre país, quantes es perden? Quantes es repeteixen? Quantes estan en temps d’espera interminables? I pel que fa al contingut, què i com ho diem? No s’ha investigat prou per establir un anàlisi entre productivitat global i gestió telefònica.
Pots llegir l’article de Paco Sosa, director de Relacions Institucionals de Numintec aquí: